Décider dans l’incertitude et la complexité
Introduction
Le changement et l’incertitude sont aujourd’hui permanents. Prendre des décisions est donc de plus en plus complexe.
Comment trouver le bon équilibre entre prudence et audace lorsque la visibilité fait défaut ?
Passez à l’action !
Scindez une décision difficile à prendre (30 min)
Échelonner une décision risquée permet d’obtenir plus d’informations avant de faire les choix les plus engageants.
Identifiez une décision que vous n’arrivez pas à prendre car elle vous parait trop risquée. Ex. : Mettre en place un changement d’organisation, lancer une nouvelle offre, recruter un collaborateur, faire un investissement important.
Interrogez-vous sur les informations que vous pourriez collecter pour réduire l’incertitude. Que faudrait-il pour vous conforter dans votre choix ? Quel degré de risque êtes-vous prêt à accepter ?
Quelle décision partielle pourriez-vous prendre qui vous permette d’avancer tout en gagnant du temps pour collecter ces informations ? Ex. : Lancer un projet pilote, développer un prototype d’offre qui pourra être testé, commencer par un CDD ou un contrat de prestation…
Fondez-vous votre décision sur des données objectives ? Prenez du recul (10 min)
Des biais inconscients nous poussent à privilégier certaines informations au détriment d’autres qui seraient pourtant pertinentes.
Quelle option préférez-vous spontanément ? Donnez-vous plus de poids aux données qui confirment cette hypothèse ou écartez-vous inconsciemment celles qui viennent la contredire ? Ex. : L’avis d’un détracteur que vous jugez incompétent… peut-être parce qu’il n’est pas d’accord avec vous !
Des événements récents ou marquants vous poussent-ils à percevoir certaines informations plus que d’autres ? Ex. : L’échec récent d’un projet de changement similaire peut vous conduire à surestimer la résistance des collaborateurs à un projet pourtant prometteur.
Accordez-vous un poids disproportionné à l’opinion de certaines personnes qui ont de l’influence sur vous ? Ex. : Un expert réputé dans un autre domaine, un supérieur hiérarchique.
Élargissez vos options (30 min)
Réduire des décisions à des choix binaires peut être source d’erreur.
Identifiez une décision que vous devez prendre et qui est formulée comme une alternative. Ex. : Faut-il ou non investir dans cet outil d’aide à la vente pour les commerciaux itinérants ?
Quelles options vous permettraient de dépasser ce choix réducteur ? Y a-t-il des scénarios intermédiaires à envisager ? Ex. : N’acheter qu’une partie des fonctionnalités ou n’équiper qu’une partie des équipes.
Peut-on envisager des solutions radicalement différentes ? Ex. : Recruter d’autres profils des commerciaux ; privilégier la vente en ligne ou un centre d’appels plutôt que les commerciaux de terrain…
Ne rien faire est-il réellement une option ? Probablement pas…
Conseils pratiques
Décider face à l’incertitude
Connaître les pièges qui guettent le décideur
Aller plus loin
Cinq bons réflexes à acquérir pour fiabiliser ses décisions
Gérer la complexité